随着科学技术（shù）的进步，产品技术（shù）越来越复杂，消费者对企业的依赖性（xìng）越来越大。他们购买（mǎi）产品时．不仅购买产品本身，而且希（xī）望在购买产品后，得到可（kě）靠（kào）而周（zhōu）到的服（fú）务（wù）。企业的质量（liàng）保（bǎo）证、服务承诺、服务态度和服务效（xiào）率，已成为消（xiāo）费（fèi）者（zhě）判定产（chǎn）品质（zhì）量，决定（dìng）购买与否的一个（gè）重要条件。对（duì）于生产各种设（shè）备和耐用（yòng）消费品（pǐn）的企（qǐ）业，做好产品服务工（gōng）作显得尤为重（chóng）要，可以提高（gāo）企业的竞争能力，赢（yíng）得重复（fù）购买的机会。


服务特点

1.形态的（de）无形性
    服（fú）务是不可感知的，无（wú）形（xíng）、无（wú）声、无味，在购买以前（qián）是看（kàn）不（bú）见也摸不着的，它（tā）只能（néng）被消费而（ér）不能被占有。因此（cǐ），企业要善于（yú）宣传其（qí）所提供服务的价（jià）值，以感染、吸引（yǐn）顾客，还可通过化无形为有形，使无形的服务通（tōng）过有形的证据表现出来。

2.不（bú）可存（cún）储性（xìng）
    服务（wù）的（de）价值只存在于（yú）服务进行之（zhī）中，不能（néng）储存以供今后（hòu）销售（shòu）和使用。所以，企业在提供（gòng）服务（wù）的过程中（zhōng），要始终与顾客保持紧密的联系，按照顾客（kè）的（de）要（yào）求提供服务项（xiàng）目（mù），并及时了（le）解（jiě）顾客（kè）对服务的意见和建议，按需提供，及时（shí）消费（fèi）。

3.产（chǎn）销的同（tóng）时性
    由（yóu）于服务的不可存储性，所（suǒ）以服务的生产和消费一般（bān）是同（tóng）时进行、不可分离的。如果服务是由人（rén）提供的，那（nà）么提供服务者也成为服（fú）务的组成部（bù）分。有时提供服务还需要被服务者在场，如指导顾客使用、维护产品等。

4.质量的波动性

    服务质量是由人来控制的，而人的（de）素质又是干差（chà）万别的。所以，服务质（zhì）量（liàng）取决于由谁来提（tí）供服务，在何时何地提供服务及谁享受服务，服务质量会因人、因（yīn）时（shí）、因地而存（cún）在差异。
因此，企业应挑选和培训好的服务人员，尽量减少服务的（de）质（zhì）量波（bō）动（dòng）；规范（fàn）服务程序和（hé）服务方式，向服务的标准化（huà）靠拢：加（jiā）强与顾客（kè）的沟（gōu）通（tōng），提倡顾客积（jī）极参与服务过程，借以稳定和提高服务质量水平。